FAQ

お支払い

支払い方法は?

クレジットカード決済がご利用頂けます。

使用できるクレジットカードの種類は?

VISA / MASTER / JCB/AMEX / Dinersを利用頂けます。
ただしVISAデビットカードやその他プリペイド式カードはご使用になれません。

クレジットカード決済実行のタイミングは?
商品が届かないのにお金が引き落とされた

クレジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定・ご案内させて頂き次第、発送予定日の2~3週間前から順次決済手続きを行わせて頂きます。
クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願い致します。
尚、商品の配送時期はご注文された商品によりことなります、詳しくは商品詳細ページでご確認下さい。

クレジットカードが使えない

ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。

支払い方法を変更したい

ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。

配送

配送業者はどこになりますか?

佐川急便 となります。

送料はいくらですか?

送料は1回のご注文につき540円(税込)がかかります。
原則として1注文(1精算)につき1梱包での発送 とさせて頂きます。
ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担頂きました後、 次回以降は当社負担とさせて頂きます。

配送日指定は出来ますか?

配送日の指定はお受けできません。

海外へ発送したい

こちらの通販サイトは国内専用となってるため対応出来ません。

配送先を変更したい

こちらのフォームよりオンラインショップカスタマーサポートへ連絡して下さい。
※ 会員情報変更のみでは注文データは変更になりませんので、
  お届け先の変更は必ずオンラインショップカスタマーサポートへお知らせ下さい。

※ サポートにご連絡頂く際は、お手数ですが住所変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧住所」、「新郵便番号」、「新住所」、「新電話番号」をご連絡下さい。
※ 出荷日の3営業日前に変更依頼を頂いた場合は、変更処理により配送に時間を頂きます。ご了承下さい。
  (商品によっては更に変更期間期日を設ける場合がございます。詳しくはお知らせメール、またはインフォメーションを御覧下さい。)

配送時期はいつごろですか?
商品がまだ発送されてこない

ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文頂きました商品の詳細ページにてご確認下さい。

複数の注文をまとめてほしい

複数注文のおまとめはできません。
原則として1注文(1精算)につき1梱包での発送 とさせて頂きます。
ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担頂きました後、 次回以降は当社負担とさせて頂きます。

営業店止めを利用したい場合

佐川急便の営業所止め対応は可能です。 発送先情報に各営業所の住所を記載の上ご注文下さい。
※ 営業所止めを利用する場合は、必ず配送方法をお送りする業者の営業所を選んでご注文下さい。

配送方法にて

配送業者と配送先営業所の業者が違う場合は営業所止めのご利用ができません。
また再配送となり送料がかかる上、配送が遅れますのでご注意下さい。

メール

注文確認メールが届かない

注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイアカウントにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。

G-MailやYahoo!Mailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりへメールが届かない事があります。 メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせ下さい。

携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
その場合は「@double-zero.com」を受信出来るように設定をお願い致します。

また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」(ドット)を連続使用したり、 @マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。ご注意下さい。

メールが文字化けして読むことができない

システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧下さい。

変更したのに昔のメールアドレスに届く

こちらのフォームよりオンラインショップカスタマーサポートへ連絡して下さい。
※ 会員情報変更のみでは注文データのメールアドレス変更になりませんので、お手数ですがオンラインショップカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡頂く際は、お手数ですがご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご連絡下さい。

その他

携帯サイトが利用できない(表示しない)

携帯サイトは一部の携帯電話からご利用出来ない場合がございます。予めご了承下さい。
ご利用出来ないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願い致します。

サポートにメールをした(問い合わせフォームから問い合わせた)が返信がない

オンラインショップカスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。

カスタマーサポート対応時間 10:00~18:00
定休日:土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日

お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。

登録情報を変更したい

マイアカウントより編集可能です。配送先変更についてはオンラインショップカスタマーサポートへ連絡して下さい。

数量を変更したい

ご注文後の数量変更はできません。

キャンセルしたい

ご注文のキャンセルはできません。

退会したい・アカウントを削除したい

こちらのフォームよりオンラインショップカスタマーサポートへご連絡下さい。
(ご連絡頂く際に登録いただいたお名前、メールアドレスご連絡下さい。)

今後再販する予定はありますか?

現段階では再販売の予定はございません。

注文ができない

推奨ブラウザはIE9以上かFireFoxです。
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみて下さい。

上限数を超える注文を行った場合

商品によって購入出来る個数上限が決まっております。上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせて頂きます。

届いた段階で商品が壊れていた

問題などがございましたら、下記の配送業者カスタマーサポートまでご連絡下さい。

佐川急便カスタマーサポート:03-3521-1010

その他のお問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームまでご連絡下さい。

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